Allmänna villkor för Stichting Webshop Keurmerk

Dessa allmänna villkor för Stichting Webshop Keurmerk har tagits fram i samråd med den nederländska konsumentorganisationen Consumentenbond inom ramen för samordningsgruppen för självreglering (Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg – CZ) inom Nederländernas socioekonomiska råd (Sociaal-Economische Raad) och trädde i kraft den 1 juni 2014.

Dessa allmänna villkor används av alla medlemmar i Stichting Webshop Keurmerk, med undantag för finansiella tjänster enligt den nederländska lagen om finansiell tillsyn (Wet op het Financieel Toezicht), i den mån dessa tjänster står under tillsyn av den nederländska finansmarknadsmyndigheten (Autoriteit Financiële Markten).

Innehållsförteckning

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Artikel 3 – Tillämplighet
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
Artikel 8 – Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader i samband därmed
Artikel 9 – Näringsidkarens skyldigheter vid ånger
Artikel 10 – Undantag från ångerrätten
Artikel 11 – Priset
Artikel 12 – Fullgörande av avtalet och extra garanti
Artikel 13 – Leverans och fullgörande
Artikel 14 – Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning
Artikel 15 – Betalning
Artikel 16 – Klagomålsförfarande
Artikel 17 – Tvister
Artikel 18 – Branschgaranti
Artikel 19 – Kompletterande eller avvikande bestämmelser
Artikel 20 – Ändring av de allmänna villkoren för Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Tilläggsavtal: ett avtal genom vilket konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och där dessa varor, digitala innehåll och/eller tjänster tillhandahålls av näringsidkaren eller av en tredje part på grundval av en överenskommelse mellan denna tredje part och näringsidkaren;

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

Konsument: en fysisk person som inte handlar för ändamål som har samband med dennes näringsverksamhet, affärsverksamhet, hantverk eller yrkesverksamhet;

Dag: kalenderdag;

Digitalt innehåll: data som produceras och tillhandahålls i digital form;

Löpande avtal: ett avtal som avser regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;

Varaktigt medium: varje hjälpmedel – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till denne på ett sådant sätt att informationen kan nås eller användas i framtiden under en period som är anpassad till informationens syfte och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen;

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som är medlem i Stichting Webshop Keurmerk och erbjuder konsumenter produkter, tillgång till digitalt innehåll och/eller tjänster på distans;

Distansavtal: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där ett eller flera medel för distanskommunikation uteslutande eller delvis används fram till och med tidpunkten då avtalet ingås;

Standardformulär för ånger: det europeiska standardformulär för ånger som finns i bilaga I till dessa villkor;

Medel för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt behöver befinna sig på samma plats.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Näringsidkarens namn (registrerat namn och, i förekommande fall, handelsnamn);
Registrerad adress;
Besöksadress, om denna skiljer sig från den registrerade adressen;
Telefonnummer och de tider då näringsidkaren kan nås per telefon;
E-postadress eller annat elektroniskt kommunikationsmedel som erbjuds konsumenten och har samma funktion som e-post;
Registreringsnummer hos den nederländska handelskammaren (KvK);
Momsregistreringsnummer.

Om näringsidkarens verksamhet omfattas av ett relevant tillståndssystem: uppgifter om tillsynsmyndigheten.

Om näringsidkaren utövar ett reglerat yrke:

den yrkesförening eller organisation som näringsidkaren tillhör;
yrkestiteln och den plats inom Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet där titeln har utfärdats;
en hänvisning till de yrkesregler som gäller i Nederländerna samt information om var och hur dessa regler kan nås.

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska näringsidkaren, innan distansavtalet ingås, ange hur de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt får texten i dessa allmänna villkor, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt utan kostnad.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska andra och tredje stycket tillämpas på motsvarande sätt. Vid motstridiga villkor får konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller omfattas av villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Varje erbjudande ska innehålla sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att erbjudandet accepteras.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i detta.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren utan dröjsmål elektroniskt bekräfta mottagandet av accepten. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren får konsumenten frånträda avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Inom lagens ramar får näringsidkaren undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsskyldigheter samt alla fakta och faktorer som är relevanta för att på ett ansvarsfullt sätt ingå distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet har näringsidkaren rätt att med motivering vägra en beställning eller begäran eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.

Senast vid leveransen av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet ska näringsidkaren tillhandahålla konsumenten följande information skriftligen eller på ett sätt som gör att den kan lagras på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:

• besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
• villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är undantagen;
• information om garantier och befintlig service efter köpet;
• priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet, i förekommande fall leveranskostnaderna samt sättet för betalning, leverans eller fullgörande av distansavtalet;
• kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid;
• om konsumenten har ångerrätt, standardformuläret för ånger.

Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt

För produkter

Konsumenten får frånträda ett avtal om köp av en produkt inom en ångerfrist på minst 14 dagar utan att ange något skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångern men får inte kräva att ett eller flera skäl anges.

Ångerfristen som avses i punkt 1 börjar dagen efter den dag då konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd tredje part som inte är transportören, har tagit emot produkten, eller:

• om konsumenten har beställt flera produkter i en och samma beställning: den dag då konsumenten eller en av denne utsedd tredje part har tagit emot den sista produkten. Näringsidkaren får neka en beställning av flera produkter med olika leveranstider, under förutsättning att konsumenten tydligt informerats om detta före beställningsprocessen;
• om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten eller en av denne utsedd tredje part har tagit emot den sista försändelsen eller delen;
• vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten eller en av denne utsedd tredje part har tagit emot den första produkten.

För tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium

Konsumenten får frånträda ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium inom en period på minst 14 dagar utan att ange något skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångern men får inte kräva att skälet anges.

Ångerfristen som avses i punkt 3 börjar dagen efter att avtalet ingicks.

Förlängd ångerfrist om information om ångerrätten inte har lämnats

Om näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den information om ångerrätten eller det standardformulär för ånger som krävs enligt lag, upphör ångerfristen tolv månader efter utgången av den ursprungliga ångerfristen.

Om näringsidkaren lämnar den information som avses i föregående stycke till konsumenten inom tolv månader efter att den ursprungliga ångerfristen började löpa, upphör ångerfristen 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog informationen.

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som behövs för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten på samma sätt som skulle vara tillåtet i en butik.

Konsumenten ansvarar endast för en värdeminskning av produkten som beror på hantering som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.

Konsumenten ansvarar inte för någon värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte före eller vid avtalets ingående har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten.

Artikel 8 – Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader i samband därmed

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska denne meddela näringsidkaren inom ångerfristen genom standardformuläret för ånger eller på annat otvetydigt sätt.

Så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar från dagen efter den underrättelse som avses i punkt 1, ska konsumenten returnera produkten eller överlämna den till näringsidkaren eller en person som näringsidkaren har bemyndigat. Detta är inte nödvändigt om näringsidkaren har erbjudit sig att själv hämta produkten. Konsumenten har iakttagit returfristen om produkten skickas tillbaka innan ångerfristen har löpt ut.

Konsumenten ska returnera produkten med alla medföljande tillbehör, om det rimligen är möjligt i originalskick och originalförpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.

Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövats korrekt och i rätt tid ligger hos konsumenten.

Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har meddelat att konsumenten ska bära dessa kostnader eller om näringsidkaren uppger att denne själv ska stå för kostnaderna behöver konsumenten inte betala returkostnaderna.

Om konsumenten frånträder avtalet efter att uttryckligen ha begärt att utförandet av en tjänst eller leveransen av gas, vatten eller elektricitet som inte har gjorts färdig för försäljning i en begränsad volym eller bestämd mängd ska börja under ångerfristen, är konsumenten skyldig näringsidkaren ett belopp som står i proportion till den del av avtalet som har fullgjorts vid tidpunkten för ångern jämfört med fullständigt fullgörande av avtalet.

Konsumenten ska inte bära några kostnader för utförandet av tjänster eller leverans av vatten, gas eller elektricitet som inte har gjorts färdig för försäljning i en begränsad volym eller bestämd mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:

• näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, ersättning av kostnader vid ånger eller standardformuläret för ånger; eller
• konsumenten inte uttryckligen har begärt att tjänsten eller leveransen ska börja under ångerfristen.

Konsumenten ska inte bära några kostnader för fullständig eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium om:

• konsumenten före leveransen inte uttryckligen har samtyckt till att avtalet börjar fullgöras före ångerfristens slut;
• konsumenten inte har bekräftat att ångerrätten går förlorad genom samtycket; eller
• näringsidkaren har underlåtit att bekräfta konsumentens förklaring.

Om konsumenten utövar sin ångerrätt upphör alla tilläggsavtal automatiskt.

Artikel 9 – Näringsidkarens skyldigheter vid ånger

Om näringsidkaren gör det möjligt för konsumenten att meddela ånger elektroniskt ska näringsidkaren utan dröjsmål skicka en mottagningsbekräftelse efter att meddelandet har mottagits.

Näringsidkaren ska återbetala alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren har debiterat för den returnerade produkten, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelade ångern. Om näringsidkaren inte erbjuder sig att själv hämta produkten får återbetalningen hållas inne tills produkten har mottagits eller tills konsumenten visar att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Näringsidkaren ska använda samma betalningsmedel för återbetalningen som konsumenten använde, om inte konsumenten godkänner en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.

Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen behöver näringsidkaren inte återbetala merkostnaden för den dyrare metoden.

Artikel 10 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren får undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om detta tydligt har angetts i erbjudandet eller åtminstone i god tid före avtalets ingående:

• produkter eller tjänster vars pris är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa under ångerfristen;
• avtal som har ingåtts vid en offentlig auktion;
• tjänsteavtal efter att tjänsten har utförts fullständigt, men endast om utförandet började med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke och konsumenten förklarade att ångerrätten går förlorad när näringsidkaren har fullgjort avtalet helt;
• tjänsteavtal om tillhandahållande av inkvartering, om avtalet anger ett bestämt datum eller en viss period för utförandet och inkvarteringen inte är för bostadsändamål, samt godstransport, biluthyrning och catering;
• avtal om fritidsaktiviteter om avtalet anger ett visst datum eller en viss period för utförandet;
• produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en viss person;
• produkter som snabbt kan försämras eller har begränsad hållbarhet;
• förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling har brutits efter leveransen;
• produkter som efter leveransen på grund av sin art har blandats oupplösligt med andra produkter;
• alkoholhaltiga drycker vars pris avtalades vid avtalets ingående men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar och vars faktiska värde är beroende av marknadssvängningar som näringsidkaren inte kan påverka;
• förseglade ljud- eller videoinspelningar och datorprogram vars försegling har brutits efter leveransen;
• tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för abonnemang på dessa;
• leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, men endast om utförandet började med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke och konsumenten förklarade att ångerrätten därmed går förlorad.

Artikel 11 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet ska priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.

Med avvikelse från föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster till rörliga priser om priserna är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka. Detta beroende av svängningar och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagar eller andra rättsliga bestämmelser.

Prishöjningar från och med tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och:

• de följer av lagar eller andra rättsliga bestämmelser; eller
• konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.

De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 12 – Fullgörande av avtalet och extra garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, specifikationerna i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan användning än normal användning.

En extra garanti som lämnas av näringsidkaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet om näringsidkaren har brustit i fullgörandet av sin del av avtalet.

Med extra garanti avses varje åtagande från näringsidkaren, dennes leverantör, importör eller tillverkare som ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk utöver vad som krävs enligt lag om näringsidkaren inte har fullgjort sin del av avtalet.

Artikel 13 – Leverans och fullgörande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och genomförandet av beställningar av produkter samt vid bedömningen av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.

Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat näringsidkaren.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska näringsidkaren genomföra accepterade beställningar med skälig skyndsamhet och senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan genomföras eller endast kan genomföras delvis ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har i sådant fall rätt att frånträda avtalet utan kostnad och kan ha rätt till ersättning.

Efter frånträdande enligt föregående stycke ska näringsidkaren utan dröjsmål återbetala det belopp som konsumenten har betalat.

Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till dess att produkten har levererats till konsumenten eller till en i förväg utsedd representant som meddelats näringsidkaren, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 14 – Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten får när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten får säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst vid utgången av den avtalade tiden, med iakttagande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten får säga upp de avtal som avses i föregående stycken:

• när som helst och får inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
• åtminstone på samma sätt som de ingicks;
• alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har föreskrivit för sig själv.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd tid.

Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter automatiskt förlängas med en bestämd tid på högst tre månader, under förutsättning att konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast automatiskt förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden får vara högst tre månader om avtalet avser regelbunden men mindre än månatlig leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.

Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter för prov- eller introduktionsändamål fortsätter inte automatiskt utan upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.

Löptid

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rimlighet talar emot en uppsägning före den avtalade löptidens slut.

Artikel 15 – Betalning

Om inget annat anges i avtalet eller kompletterande villkor ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter att ångerfristen har börjat löpa eller, om någon ångerfrist inte gäller, inom 14 dagar efter att avtalet ingicks. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period dagen efter att konsumenten har mottagit avtalsbekräftelsen.

Vid försäljning av produkter till konsumenter får allmänna villkor aldrig kräva att konsumenten betalar mer än 50 % i förskott. Om förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra några rättigheter gällande beträffande genomförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna innan den avtalade förskottsbetalningen har gjorts.

Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela näringsidkaren om felaktigheter i angivna eller meddelade betalningsuppgifter.

Om konsumenten inte fullgör sina betalningsskyldigheter i tid och näringsidkaren har uppmärksammat konsumenten på den försenade betalningen och gett konsumenten en frist på 14 dagar att ändå uppfylla betalningsskyldigheterna, ska konsumenten, om betalning fortfarande inte sker inom denna 14-dagarsperiod, betala lagstadgad ränta på det utestående beloppet. Näringsidkaren har dessutom rätt att ta ut de utomrättsliga inkassokostnader som har uppkommit. Dessa inkassokostnader uppgår högst till 15 % av utestående belopp upp till 2 500 euro, 10 % av de följande 2 500 euro och 5 % av de följande 5 000 euro, med ett minimum på 40 euro. Näringsidkaren får avvika från dessa belopp och procentsatser till förmån för konsumenten.

Artikel 16 – Klagomålsförfarande

Näringsidkaren har ett tillräckligt offentliggjort klagomålsförfarande och behandlar klagomål i enlighet med detta förfarande.

Klagomål beträffande avtalets fullgörande ska lämnas till näringsidkaren inom skälig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna och ska beskrivas fullständigt och tydligt.

Klagomål som lämnas till näringsidkaren ska besvaras inom 14 dagar från mottagningsdagen. Om ett klagomål förväntas kräva längre handläggningstid ska näringsidkaren inom 14 dagar skicka en mottagningsbekräftelse och ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Ett klagomål på en produkt, tjänst eller näringsidkarens service kan även lämnas via klagomålsformuläret på konsumentsidan på Stichting Webshop Keurmerks webbplats. Klagomålet skickas då både till den berörda näringsidkaren och till Stichting Webshop Keurmerk.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse inom skälig tid eller inom tre månader efter att klagomålet lämnades uppstår en tvist som kan omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Artikel 17 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor ska uteslutande nederländsk lag tillämpas.

Tvister mellan konsumenten och näringsidkaren om ingående eller fullgörande av avtal avseende produkter och tjänster som näringsidkaren ska tillhandahålla eller har tillhandahållit får, med beaktande av bestämmelserna nedan, hänskjutas av både konsumenten och näringsidkaren till Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP Haag, Nederländerna.

En tvist behandlas av tvistkommittén endast om konsumenten först har framfört sitt klagomål till näringsidkaren inom skälig tid.

Senast tolv månader efter att tvisten uppstod ska den skriftligen hänskjutas till tvistkommittén.

Om konsumenten vill hänskjuta en tvist till tvistkommittén är näringsidkaren bunden av detta val. Om näringsidkaren vill göra detta ska konsumenten inom fem veckor efter en skriftlig begäran från näringsidkaren skriftligen meddela om konsumenten också önskar detta eller om tvisten ska prövas av behörig domstol. Om näringsidkaren inte får besked om konsumentens val inom femveckorsperioden har näringsidkaren rätt att hänskjuta tvisten till behörig domstol.

Tvistkommittén fattar beslut enligt de villkor som fastställts i dess regler. Tvistkommitténs beslut fattas i form av bindande utlåtande.

Tvistkommittén kommer inte att behandla en tvist eller kommer att avbryta behandlingen om näringsidkaren har beviljats betalningsanstånd, har gått i konkurs eller faktiskt har upphört med sin verksamhet innan tvisten har behandlats av kommittén vid en förhandling och ett slutligt beslut har meddelats.

Om, utöver Geschillencommissie Webshop, en annan erkänd tvistkommitté eller en kommitté ansluten till Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) är behörig, är Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk företrädesvis behörig för tvister som huvudsakligen gäller metoden för distansförsäljning eller distanstjänster. För övriga tvister är den andra erkända kommittén ansluten till SGC eller Kifid behörig.

Artikel 18 – Branschgaranti

Stichting Webshop Keurmerk garanterar att dess medlemmar följer de bindande utlåtanden som lämnas av Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk, såvida medlemmen inte beslutar att inom två månader efter utskicket lämna det bindande utlåtandet till domstol för prövning. Garantin återupplivas om det bindande utlåtandet står fast efter domstolsprövningen och den relevanta domen har vunnit laga kraft.

Upp till ett maximalt belopp på 10 000 euro per bindande utlåtande betalar Stichting Webshop Keurmerk ut detta belopp till konsumenten. Vid belopp som överstiger 10 000 euro per bindande utlåtande betalas 10 000 euro ut. För det överskjutande beloppet har Stichting Webshop Keurmerk en skyldighet att göra rimliga ansträngningar för att säkerställa att medlemmen följer det bindande utlåtandet.

För att denna garanti ska kunna åberopas krävs att konsumenten skriftligen åberopar garantin hos Stichting Webshop Keurmerk och överlåter sin fordran på näringsidkaren till Stichting Webshop Keurmerk.

Om fordran på näringsidkaren överstiger 10 000 euro kommer konsumenten att erbjudas att överlåta den del av fordran som överstiger 10 000 euro till Stichting Webshop Keurmerk. Organisationen kommer därefter i eget namn och på egen bekostnad att driva in betalningen rättsligt för utbetalning till konsumenten.

Artikel 19 – Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Kompletterande bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.

Artikel 20 – Ändring av de allmänna villkoren för Stichting Webshop Keurmerk

Stichting Webshop Keurmerk kommer endast att ändra dessa allmänna villkor i samråd med den nederländska konsumentorganisationen Consumentenbond.

Ändringar av dessa villkor träder i kraft först efter att de har offentliggjorts på lämpligt sätt, varvid den bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten ska ha företräde vid ändringar som gäller under ett erbjudandes giltighetstid.

Adress till Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193
1071 HA Amsterdam
Nederländerna

Bilaga I: Standardformulär för ånger

Standardformulär för ånger

(Fyll i och returnera endast detta formulär om du vill frånträda avtalet.)

Till:
[Näringsidkarens namn]
[Näringsidkarens geografiska adress]
[Näringsidkarens faxnummer, om tillgängligt]
[Näringsidkarens e-postadress eller elektroniska adress]

Jag/Vi* meddelar härmed att jag/vi* frånträder mitt/vårt* avtal om försäljning av följande produkter:
[beskrivning av produkterna]*

leverans av följande digitala innehåll:
[beskrivning av det digitala innehållet]*

utförande av följande tjänst:
[beskrivning av tjänsten]*

Beställd den*/mottagen den*: [datum för beställningen vid tjänster eller mottagandet vid produkter]

Konsumentens/konsumenternas namn: [namn]
Konsumentens/konsumenternas adress: [adress]
Konsumentens/konsumenternas underskrift: [endast om formuläret lämnas på papper]

* Stryk det som inte är tillämpligt eller fyll i det som är tillämpligt.